産業向け技術サービス

当社のリモートサポートにより、プロセス中断のリスクを最小限に抑え、操業を迅速に再開

当社の技術サポートは、お客様の機器、ソフトウェア、自動化ソリューションのインストールベースを継続して円滑に運用できるようサポートします。当社の技術者は、機器サービスおよびアプリケーションに関する豊富な専門知識や技術を備えており、お客様が抱える問題を迅速かつ持続的にサポートできます。当社の技術サポートにより機器をリモートで操作して復旧させるか、あるいは、お客様に直接操作していただくためのカスタムプロセスをご案内することで迅速に対応します。

私たちがご提供できるサポート

お客様の基幹アプリケーションでは、ダウンタイムやプロセス中断は許されません。このため、エンドレスハウザーは最高クラスの技術サポートネットワークをお客様に提供して、オペレーティングシステム、計測機器、ソリューションの継続的な運用をサポートします。当社の技術サポートは、お客様のニーズに配慮するとともに緊急時のサポートも提供できます。サポートによってプラントの可用性を確保して機能停止を回避できるため、お客様は業務に専念することができます。

  • 技術サポートは、リモート診断およびトラブルシューティングの実施やお客様のサービスオペレーションをガイド

  • Endress+Hauser 製品およびアプリケーションに関する幅広い知識を備えたカスタマーサポートポータル(一部の地域で利用可能)

  • サービス契約: お客様のご要望に合わせて電話およびメールによるサポート対応時間等をカスタマイズ

  • ライブビデオやデバイスへの直接接続によるリモートサポート

利点     

プラントの可用性の向上

プラントの可用性の向上

エンドレスハウザーのプロセス計測機器、ソフトウェア、ソリューションにより、お客様が抱える問題を解決するためのサポートを提供します。不具合が発生した場合でも当社のリモートサポートにより、操業再開までの時間を最小限に抑え、プラントのシャットダウン時間を短縮できます。

現場のメンテナンスコストの低減

現場のメンテナンスコストの低減

プロセス計測機器およびソフトウェアに関する多くの問題をリモートで解決できます。電話サポートによって、解決可能な問題であるかどうか、および現場サポートの必要性の有無を迅速に判断できます。リモートサービスサポートの利用により、当社が現場を訪問する機会が減り、お客様のコストと時間を節減できます。当社の技術や専門知識を容易に活用できるため、お客様のほぼすべてのサービスニーズに迅速に応えることができます。

メンテナンススタッフの負担の軽減

メンテナンススタッフの負担の軽減

メンテナンススタッフの煩雑な管理作業を最小限に抑えます。お客様のインストールベースのサポートについてはエンドレスハウザーにお任せください。サードパーティ製品を含む当社のソリューションにより、お客様をサポートします。Endress+Hauser はセキュリティ対策にも力をいれています。リモートサービス接続時の機密データや機密情報の取り扱いには細心の注意が払われていますので安心してお使いいただけます。

エンドレスハウザーの専門スタッフ

サービスプロジェクトで最も重要な事はお客様が直面している課題を理解することです。Endress+Hauser のスペシャリストは、お客様との長期的な関係を築くことによって危機的な状況を作らないためのサポートに専念することができます。Jelle Vandeputteは、そのスペシャリストの一人です。