スマートサポートによるリモートアシスタンス

プロセスオートメーションのメンテナンスとは、計装のメンテナンスを洗練された方法で構成することに他なりません。必要な知識と技術情報へのアクセスをメンテナンススタッフのみに任せていることは、事象発生時にリスクとなる場合があります。メンテナンスリソースの不足やドキュメントソースの不備があると、計測機器の故障の分析および修正のサポートが必要となります。Endress+Hauserのエキスパートが長年にわたる現場での経験を活かしてリモートサポートを実施し、事象の診断や、お客様のパラメータ設定、検証、予知保全、トラブルシューティングなどの作業を支援します。

多くのプロセスプラントにおいて、最も重要な問題の1つはダウンタイムです。膨大なコストに加えて、このような事象によりプラントは生産能力を喪失します。このような状況では、混乱が作業現場に影響を与えうることは言うまでもありません。スタッフは問題が解決できず、解決策が見つかるまで長時間待機しなければならないことにストレスを募らせます。詳細なノウハウ、原因および対策に関する情報、およびインストールベースの広範囲にわたる状況把握ができない場合、高額な訪問サポートの必要性が高まります。Endress+Hauserは、これらの課題に対処し、専門的な機器情報を提供するために、リモートアシスタンスを行うスマートサポートを構築しました。

Endress+Hauserのデジタル化を活用したサポートでは、現場でリモートアシスタンスを受けることが可能になります。弊社のサービススタッフは、デジタル診断情報を使用して状況を分析し、改善策をご提案します。お客様からは、以下のような点をご評価いただいております。

• より迅速な問題解決：Endress+Hauserのエキスパートに直接問い合わせができるため、プロセスが迅速化します。弊社チームがリアルタイム診断にリモートアクセスできるため、お客様を技術員の到着までお待たせすることがありません。
• 運用の中断を最小化：タイムゾーンに左右されず柔軟に利用できるため、必要な時にリモートアシスタンスを受けられます。スマート技術が生産量低下の回避に役立ちます。
• コスト削減：訪問サポートは1回でも高額です。特に、サービス員の現場への到着を待つ必要がある場合は、機会損失も発生します。デジタル化を活用したリモートアシスタンスが、コストの削減や業務の効率化につながります。
• 予防的メンテナンス：リモート監視システムの導入により、異常検出時などに早期警告を受け取れます。計画されたメンテナンス間隔でこのような問題を解決することで、業務のピーク時間外に中断を行うことが可能になります。
• 最適なエクスペリエンス：手間がかからず迅速な修正が可能なサービスは、お客様に安心をもたらします。さらに、詳細な技術文書にデジタルアクセスできるため、スマートテクノロジーによる全体を通してシームレスな体験が保証されます。 
• リスクの緩和：安全第一は言うまでもありません。リモートサポートにより、効果的かつ十分な装備で現場に向かうことができるため、安全性の問題を回避できます。

スマートサポートは、デジタル化を活用して技術的な問い合わせに迅速に対応するEndress+Hauserのサービスです。Heartbeat Diagnosticsによるアセット健全性のリモート監視が、メンテナンスを事後対応から予防的なものに変える鍵となります。スマートサポートでは、オンラインでの事象登録、バーチャルライブ通話によるリモートサポート、弊社の専門知識データベースへのアクセスなど、デジタル機能が駆使されています。お客様のニーズに合わせ、可用性、応答時間、リモート接続を保証するオプションでカスタマイズ可能なサービスレベル契約もご用意しております。スマートサポートの導入後、訪問サポートのコストが最大75%節約できたと報告されています。

脚注

* ユーザーから提供されたデータに基づく推定値。実際の結果とは異なる場合があります。