スマートサポート
計測機器の全ライフサイクルにわたって時間とコストの最適化を提案
Endress+Hauserの計測器サポートであるスマートサポートは、サービス操作に関するリモートガイドを適時にご提案することにより、お客様の専門知識の強化、診断、トラブルシューティング、メンテナンスに関する時間およびコストの最適化、プロセス可用性の向上のサポートを致します。
利点
プロセスダウンタイムの削減と迅速な復元処理
リモートでの技術サポートによりメンテナンス担当者の負担を軽減
計画外のフィールドサービス訪問の時間とコストを最適化し、修理のための返却頻度を削減
フィールドサービスの継続的な削減による二酸化炭素排出量の低減
当社の技術的知識データベースにより、お客様の運用およびアプリケーションの専門知識をサポート
Endress+Hauserの提供するサービス
スマートサポートでは、お客様の機器を最適なパフォーマンスで継続的に動作させるためのサポートプランをご用意しています。お客様はサポート案件の作成、更新、管理、およびオンラインでのサービス事案の追跡が可能です。お客様のニーズに合わせ、可用性、応答時間、リモート接続を保証するオプションでカスタマイズ可能なサービスレベル契約もご用意しております。
Endress+Hauserの機器およびアプリケーションに関する広範な知識データベースからサポート情報の入手が可能
ライブビデオやリモート画面共有などにより、付加価値の高いサポート提供を活用
サポート能力の追跡、利用可能性とコールバックをサポート